Les Clés de votre réussite sur Internet : Le partage

Partage

« un client content le dit à 2 autres personnes, un client mécontent en parle à 10 »

Cette règle d’or du commerce est encore plus vraie sur Internet.

L’être humain étant par défaut plus enclin à dire que mal que du bien, le client mécontent trouvera toujours le moyen de raconter son histoire, alors que le client content se fera plus discret.

Dans la réalité, on trouve un livre d’or dans chaque hôtel, les clients contents inscrivent leurs compliments que seuls les clients déjà sur place et les membres du personnel pourront lire.

C’est mignon, mais en matière de marketing, ça n’a pas de sens.

Ce que l’on veut c’est bien que tous les clients potentiels sachent à quel point ces personnes ont été contentes de venir dans cet établissement, et ce, au moment de choisir leur hôtel, pas une fois qu’elles sont sur place.

Les avantages en ligne :

Sur Internet, l’avis négatif sera lu par beaucoup plus de personnes que dans la réalité. Par contre, nous avons pour compenser la possibilité d’inciter nos clients satisfaits à le dire haut et fort.

Un client qui partage son expérience positive est votre meilleure publicité. Il devient promoteur voire même prescripteur.

Vous avez sûrement dû déjà assister à une scène dans un magasin où une personne demande des informations à un vendeur et un autre client à côté déclare, « j’en ai un, il marche vraiment très bien » ou l’inverse… Dans la plupart des cas, cet avis d’un autre consommateur vaudra de loin tous les arguments que le vendeur pourrait énumérer. Cet individu est un client comme lui, il n’est pas là pour lui vendre quelque chose, de ce fait, son avis ne peut qu’être objectif.

C’est l’arme de persuasion massive à l’efficacité redoutable.

Dans le monde, réel il vous est hélas impossible de demander à un de vos clients satisfaits de rester assis dans votre réception pour vous aider à persuader les clients potentiels que votre établissement est le meilleur.

Sur Internet c’est possible. On peut inciter les clients contents à le crier haut et fort et on peut s’en servir pour convaincre les clients potentiels indécis.

En parcourant le blog de Digital'inn, vous trouverez de nombreux moyens pour inciter vos clients à donner leur avis et mettre en avant les meilleurs avis.