Les Clés de votre réussite sur Internet : La Rétention

Comment garder le contact avec vos clients potentiels.

Ce n'est pas parcequ' un visiteur n'a pas converti qu'il ne convertira jamais!

C'est quoi la Rétention ?

La rétention en matière de marketing digital, c’est le fait de garder le contact avec vos clients potentiels.

Mais à quoi ça sert ?

Imaginons que vous souhaitiez aller au restaurant ce soir. La première chose que vous allez faire inconsciemment, c’est d’énumérer dans votre tête les restaurants auxquels vous pensez en premier. Ceux qui font partie de votre environnement quotidien.

Si cette short list ne contient pas d’adresse qui vous tente pour ce soir, vous allez ensuite chercher sur Internet.

Mais revenons sur cette short list. Elle contient sûrement 5 ou 6 restaurants. Certains parce que vous passez devant tous les jours, d’autres parce que des amis vous en ont parlé récemment.

Et bien le but de la rétention est que votre établissement fasse partie de la short list du plus grand nombre de personnes possible.

Pourquoi ? Parce que vous avez sûrement plus de chances d'aller dans un des restaurants de cette shortlist que dans un autre.

Souvent, un visiteur sur votre site n’a pas de besoin immédiat. Cela ne veut pas dire qu’il ne deviendra jamais votre client. C'est juste que ce n’est pas le bon moment.

Il ne réservera pas aujourd’hui, mais il n’est pas impossible qu’il puisse le faire prochainement. Hélas, d’ici là, il vous aura sûrement oublié.

La rétention permet de garder le contact avec ce visiteur et d’être encore dans sa short list au moment où il deviendra un client potentiel. Facebook, Pinterest, newsletter… nombreux sont les outils qui permettent de garder le contact.

À éviter absolument !

Gardez bien en tête que pour être efficace il faut arriver à s’immiscer dans la vie du client, mais sans jamais le déranger. Pour cela, chacune de vos informations qu’il reçoit doit avoir un sens pour lui et l’intéresser.

Une information qui parlerait narcissiquement de votre entreprise pourrait être perçue comme intrusive et donner une mauvaise image. Chaque information partagée doit avoir un sens pour le suiveur et l’intéresser.

Conversion

Monétisation